企业网络上出现的负面信息如何舆情和处理

来源:武汉佐伊科技  作者:恰年+  日期:2018-06-11 14:23:52

互联网天然是沟通的平台,这种沟通平台特点使得它具备了两个令人瞩目的属性,一是销售渠道,另一个是媒体属性。所有事件都会以非常快的速度在网络上流转,超乎以往我们对媒体的认知。这就使得我们不得不思考几个问题:对于网络名誉和品牌形象需要需要怎样的守护?如何去守护企业品牌在网络的形象?

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传统的危机公关已经不能满足需求,网络已经是名誉和品牌维护的主战场,网络公关是品牌传播和维护的主要形式网络公关与传统公关差别很大,用传统思维做网络公关往往是慢几拍。轻视草根传播力量是很常见的网络短视病,不仅是国内,国外也是如此,比如重视网络传播甚至是总统大选获胜的主导力量,而所谓精英派在选择媒体时无疑犯了短视病!

一般情况下,有些帖子我们通过提交相关的资料去进行投诉是可以删除的,比如问答,贴吧,和一些相关的论坛;还有一些不能删除的,那怎么办,难度花钱去删除吗?

其实不管是客户还是对手还是其他人需要搞你的时候,你去花钱冒着法律风险找关系删除,对方能够以很低的成本在一天之内又发布成百上千的信息。很多企业一遇到负面信息就慌了,这个时候可能会有敲诈的出现,找到你,说可以帮你解决这些问题,其实以前徐国祥也碰见过黑客,把网站黑了,然后让你给钱拿回数据,有第一次,下次肯定还盯着你;其实企业负面信息也一样,可能可能发帖子的和帮你解决问题的是一伙人。

如果你给了他们甜头,那就坏了,他们觉得有机可乘,就会给你制造更大的麻烦,要你更多的钱。

过去一些知名的危机公关事件都是这种类型

其实很多恶意攻击你品牌的负面信息,大部分虽然发布出去了,有链接,但是很多其实是没有阅读的,但是客户去搜索可能会搜索到;现在的客户一般会去搜索这家企业怎么样,好不好,可靠不,客户一般很关心这家企业和品牌的负面信息,毕竟大多数客户了解企业和其品牌信息,不是去官网或者资讯网站去了解,大多数都是通过搜索引擎去搜索查询。

那么,怎么办呢?其实让搜索引擎前面三页,围绕相关关键词,都展现你的正面信息就可以了。

怎么操作呢,其实也没有那么复杂:

①围绕关键词设计海量的正面信息资讯,通过问答,贴吧,博客,文库,新闻源,自媒体,视频这些渠道去发布,尽量选择一个高权重排名好的平台;设计这些内容的时候考虑相关seo的算法就可以了。

②可能有些客户说发正面的信息我会,但是有些词是负面的词,我总不可能去发自己的负面信息吧

很多企业只所以负面信息随便发就能上,还有负面信息排名很好的原因,是因为企业根本不重视网络品牌,前面没有去规划自己企业的正面宣传,其实每个企业都必须有自己的官网和基础信息覆盖,现在不管企业是做竞价和微信宣传,引流之后,客户去选择购买的时候一定会去网络搜索了解这家公司怎么样,这么公司好不好,那企业为什么不事先去布局呢,我自己先吧这些词覆盖成自己的正面信息呢,一个是前期覆盖成本低,还一个时间累积效应,还一个能够提升企业转化率,对于负面来说,可以起到保护作用,因为前面都是您的正面信息,其他人就算去发负面的,也难也排在前面。