舆情监控对企业品牌影响的重要性

来源:武汉佐伊科技  作者:恰年+  日期:2017-12-27 17:26:39

随着信息网络科级的应用,网民增长速度强劲,智能手机等移动终端的普及,微博、微信、陌陌等新媒体的广泛应用,使得人人都可以在网络上随意的发表意见,网络的社会影响力急剧增长,成为了信息的集散地和舆论的平台,群体性事件和网络谣言等一些负面信息在网络上频现,引发一系列的社会危机。建立一套完善的舆情监控、预警、引导机制,及时掌握社情民意和了解社会动态,成为了企业化解社会矛盾和维护企业稳定亟需解决的重要课题。

很多企业在网络舆情危机应对方面,表现为事前研判监管能力不足导致被动应对、与公众沟通能力欠缺,不善化解舆论压力、新旧媒体联动不力导致信息引导效果不佳现象,在危机应对方面的能力还有待加强。

在当今网络时代,要准确把握舆情导向,企业需要专业的舆情监测工具,在网络大潮中保持清醒的头脑,避免误判,需要通过借助专业机构,借助科学的方法,以准确的数据和客观的评价体系作支撑。目前,大数据已被应用在舆情监测和研究领域。如军犬舆情管家,能通过对网络各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理,再形成对网络热点、动态、网民意见等方面的实时跟踪统计,通过对热点话题、敏感话题、关键词等进行识别,实施主题跟踪,进行倾向性统计与关注度趋势分析,对突发事件、涉及内容安全的敏感话题进行跨时间、跨空间分析和预警。

因此互联网时代,企业应该摈弃传统的舆情思想,警惕起来,采用舆情监控平台来武装自己,及时全面的对关于自身企业品牌的网络舆论进行监测,及时有效的化解企业可能面临的各种危机或者利用有利的舆论将企业推广效应发挥到最大化!

1.要保持舆情监测的持续性。企业需要利用舆情监测工具来帮助自己,每天时时刻刻对互联网上的信息进行监控,在系统里设置有关的关键词,系统发现关于企业自身的互联网信息,并对这些内容进行分析和区别。做到有负面信息出现的时分,第一时间进行预警,把消息送达到舆情人员手里。

2.保证监测舆情信息的准确性。根据很多企业使用军犬舆情管家的经验判断,大多数负面信息都是发生在非工作时间。发布者往往会运用下班时间进行发布,其次是发布者根据下班之后网名数量较多的优势进行信息发布。所以,舆情监测工作岗位需要有人轮流值守,对软件监控的信息进行筛查和定级,做到遇到严重负面的时候能够第一时间进行舆情应对和处理。

3.精准掌握舆情监测的覆盖面。互联网的信息如同大海,就算使用再好的检测软件也是无法完全做到每一滴海水、每一条信息都进行筛查的。所以,科学理性的地分析负面信息的发源地,严峻监控网络活跃地段和抢手论坛,可以最大程度地发现潜在危机的存在。

   网络舆情不是“洪水猛兽”,而是网络民意的表达,企业应该本着开明、开放、诚恳的态度,建立起一套预警机制,争取舆论的高低,在危机面前,发出有理有力的声音,从而化“危机”为“转机”,达到善治的目的。